常见问题

为何购买时会提示额度不足?
分期为何提示扣了全款?
分期有利息吗?
如何取消订单?
已经分期,如何申请一次结清?
如何修改配送地址?
是否支持7天无理由退货?
如何申请退货?
退款时效需要多久?

为何购买时会提示额度不足?

请您确保信用卡当前可用额度大于商品总金额,在您订购分期商品时,需要先冻结商品总金额的额度,之后您只需要按照账单显示分期还款即可。如您当前可用额度不足,建议您可先还款确保信用卡的可用额度大于您本次需要购买的商品总额。

分期为何提示扣了全款?

在您订购分期商品时,需要先冻结商品总金额的额度,之后您只需要按照账单金额分期还款即可。如您当前可用额度不足,建议您可先还款确保信用卡的可用额度大于您本次需要购买的商品总额如:您购买200元*10期共计2000元的商品,需要您信用卡可用额度不少于2000元(不包括临时额度),支付成功后,会暂时冻结2000元的额度,之后您只需要每月按照账单还款200元,分10期还清。

分期有利息吗?

您通过招商银行网上商城购买的分期商品,在您及时全额还清当期账单的情况下,是不会有利息产生的。例如您购买的商品价格为:200元*3期共计600元,假设您的账单无其他消费,您每月在最晚还款日前还款200元,分3个月还清,不会有利息产生。

如何取消订单?

如您订单未付款,则无需取消,系统会在订单提交订单30分钟后自动取消;
如您的订单已付款,因商品随时可能发货,请您联系商户客服(商户客服热线可在商品详情中查询),确认进一步处理方案。

已经分期,如何申请一次结清?

如您希望对分期订单做一次性结清,您可以致电招行信用卡客服热线,由客服人工为您办理。

如何修改配送地址?

如您需要修改配送信息(地址错误,收货手机错误),请您联系商户客服修改;
如您需要更换配送地址,需要订购人(持卡人)致电招行信用卡客服热线,申请更改配送地址,但若商品已发出,则无法修改配送地址。

是否支持7天无理由退货?

自您实际收到商品之日起7日内,在商品保持完好,且您愿意自行承担退货运费的情况下,可申请无理由退货。我们承诺销售商品均为全新商品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:
1.个人定制类商品;
2.鲜活易腐类商品;
3.在线下载或者已拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
4.交付的报纸期刊类商品;
5.其他根据商品性质并在购买时经您确认不宜退货的商品。

如何申请退货?

网站端及微商城订单:请您致电商户客服热线申请退换货;
移动端(不含微商城)订单,您可通过以下路径申请退换货:
掌上商城—个人中心—全部订单—选择需要申请退换货的订单—申请售后—根据界面提示填写信息并提交申请。

退款时效需要多久?

一般情况下,商户会在收到您退回的商品并确认符合退换条件的情况下,在一周内完成退款。温馨提醒:请您在寄回商品时,务必保证商品及配件完整,同时在包装内放置小纸条,注明您的订单号及联系方式,以便商户在收到商品后能够与您及时确认。

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